Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Merkezi Danışmanı olarak, müşteri hizmetleri ve destek sağlama konusunda yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmek için çağrı merkezi operasyonlarını yönetecek ve geliştireceksiniz. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirecek ve uygulayacaksınız. Ayrıca, çağrı merkezi ekibine liderlik ederek, onların performansını izlemek ve geliştirmek için eğitim ve rehberlik sağlayacaksınız. İdeal aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip, analitik düşünebilen ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Çağrı merkezi teknolojileri ve yazılımları konusunda bilgi sahibi olmak, bu rol için büyük bir avantajdır. Eğer müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak istiyorsanız ve dinamik bir çalışma ortamında çalışmayı seviyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri çağrılarını yanıtlamak ve sorunları çözmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Çağrı merkezi ekibine liderlik etmek ve eğitim vermek.
- Hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Çağrı merkezi performansını izlemek ve raporlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler sunmak.
- Çağrı merkezi yazılımlarını etkin bir şekilde kullanmak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi.
- Mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri.
- Analitik düşünme ve veri analizi yeteneği.
- Çağrı merkezi yazılımları hakkında bilgi sahibi olmak.
- Ekip yönetimi ve liderlik becerileri.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama.
- Stres altında etkili çalışma yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Çağrı merkezi ekibine nasıl liderlik edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Çağrı merkezi performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
